A propos de Tide-Tac

Qui sommes-nous ?

Tide-Tac est une jeune entreprise artisanale des Hauts de France. Son nom est le rapprochement de Tide (marée, en anglais) et de Tac, second mot qui évoque le bruit d’une montre ou d’une horloge (l’onomatopée tic-Tac, tic-tac, tic-tac…).

Hauts de France

Ch’timi avin tout, ch’eto eune idée qui eto venue naturellemin parche que on eto amoureux d’la mer, et d’la baie des 2 Caps, tout in haut, din’l’nord !

Plus sérieusement, nous sommes une toute petite équipe de passionnés, désireux de proposer un produit unique grâce à un concept inédit: vous proposer de composer votre propre horloge des marées.

Initialement proposées via une association (Pays des 2 Caps), le succès des ventes pour les fêtes de Noël 2020 a donné une autre dimension à ces horloges, désormais commercialisées par Tide-Tac créée pour l’occasion.

  • Notre volonté: la SATISFACTION de nos clients.
  • Notre motivation: être SÉRIEUX sans se prendre au sérieux !
  • Notre engagement: prendre SOIN de nos produits.

Nous travaillons en local et proposons la personnalisation d’un produit : l’horloge des marées. Un produit pratique pour tous les amoureux de la mer et les marins, et qui sera à la fois un objet de décoration pour votre maison.

La conception et l’assemblage sont 100% made in Hauts de France. Et nous sommes attachés à fournir un produit fini de qualité, qui fera naturellement plaisir à celui qui recevra sa commande.

Enfin, si vous souhaitez nous contacter, c’est par ICI que cela se passe.

Dans quels pays peuvent être livrées les horloges Tide-Tac ?

Pour le moment, nous livrons nos horloges à marées en France métropolitaine et Belgique.

Quels sont les modes de règlement proposés ?

Le site www.tide-tac.com propose 3 modes de règlement:

Paiement sécurisé tripe

  • le paiement sécurisé et immédiat par carte bancaire, avec notre partenaire Stripe
  • le paiement par chèque bancaire
  • le paiement par virement bancaire

Pour ces 2 dernières solutions, vous noterez les identifiants de votre commande dans les références de votre moyen de paiement. Cela nous permettra d’enregistrer la réception de votre règlement dans les meilleurs conditions.

Enfin, il est possible de régler sa commande avec une e-carte cadeau, valable durant 1 an après l’achat de celle-ci.

Fabrication & personnalisation

Où les horloges des marées sont-elles réalisées ?

Coq français Tide-Tac

Nos horloges des marées sont entièrement conçues, gravées ou imprimées, puis assemblées par nos soins dans notre propre atelier, situé à Linselles (59) dans les Hauts de France.

Nos imprimés utilisent des papiers recyclés (stickers au dos de l’horloge, courriers et support de communication joints à vos commandes). Nos emballages éco-responsbles sont composés de cartons recyclés et fabriqués à moins de 5 km de l’atelier.

Le mécanisme et le cordage sont importés.

Quelles sont les contraintes de personnalisation ?

Sur le modèle gravé, vous avez la possibilité d’ajouter vos zones de texte libre, et pouvez ajouter des images, à choisir parmi la liste proposée.
Pour l’ajout d’un logo ou de tout autre élément personnel ne figurant pas dans notre outil, merci de nous contacter.

Sur nos modèles imprimées, le poids des images importées est limité à 10 Mo. Pour le reste, il n’y a quasiment aucune limite à votre imagination.

J’ai besoin d’assistance pour la personnalisation de mon produit…

Sur Tide-Tac, tout se déroule donc en ligne sur notre site. C’est vous l’artiste !

Mais nous vous proposons aussi une « assistance graphique » que vous pouvez consulter ici. Il s’agit de vous apporter des exemples et des outils pour vous faciliter la personnalisation en ligne de votre produit.

Il y a aussi le tchat pour discuter en direct avec nous, du lundi au vendredi, de 9h à 20h.

Comment se passe la personnalisation d’une horloge ?

Sur Tide-tac.com, tout se déroule en ligne sur notre site. C’est donc vous l’artiste !

Vous avez le choix entre:

un modèle (rond ou carré) découpé et gravé sur un bois érable

un modèle imprimé en qualité photo

Horloge des marées vierge - gravée Horloge des marées - Coucher de soleil - Tide-Tac
Sur ce modèle (rond ou carré), vous pourrez ajouter vos lignes de textes et image parmi un large choix qui vous sera proposé.

Il faut savoir que le bois étant une matière naturelle, les rendus et les teintes de bois peuvent varier légèrement, mais nous nous efforçons toujours de maintenir une gamme de bois la plus homogène possible.

Sur cette version, une gamme de plusieurs couleurs d’encadrement vous sera d’abord proposée. Puis vous découvrirez une palette d’outils plus large. Parmi les possibilités qu’offre cette technologie, vous pourrez ajouter vos propres photos ou fonds d’écran, votre logo, vos textes, cliparts… sans aucune limite ou presque, puisque vous pourrez même éditer vos images en ligne.

 

ATTENTION: sur les modèles imprimés, n’oubliez pas d’ajouter un cadran indiquant les marées, de couleur noir ou de couleur blanc.

Ajouter un cadran des marées Tide-Tac

Ajouter un cadran des marées Tide-Tac

Une fois un produit ajouté dans votre panier, il vous sera toujours possible de le modifier avant de confirmer votre commande.

Comment se déroule le traitement de ma commande ?

Lorsque ma commande est confirmée, vous recevrez une confirmation par e-mail (et un SMS) vous annonçant que son traitement est « en cours » (ou « en attente » si vous avez choisi d’envoyer votre règlement par chèque). Dans ce courrier, un résumé complet de votre commande y sera détaillé:

  • votre produit
  • la personnalisation (sans l’aiguille apparente) si vus avez choisi un modèle personnalisé
  • la quantité
  • le tarif unitaire
  • le montant des frais d’expédition
  • le montant de la remise éventuelle
  • le montant total
  • la date prévisionnelle de livraison
  • l’adresse de facturation
  • et l’adresse physique rattachée à votre commande.

Tous les tarifs du site sont exprimés en €uros TTC.

Dès lors, votre commande passera rapidement en production, c’est à dire personnalisée selon le produit choisi.
Puis l’assemblage du mécanisme sera effectué avec précaution. Et enfin, votre produit sera calé et emballé précautionneusement.

Pour finir, la commande passera alors en statut « terminée » et pourra être confiée au transporteur.

Traitement de commande

Et si je souhaite ajouter un mot doux sur une carte imprimée, à intégrer dans le colis ?

Lors de la finalisation de votre commande, vous avez la possibilité d’ajouter une carte imprimée que nous joindrons à votre colis, en choisissant l’option « Ajouter une carte personnalisée » sur la page de votre panier d’achat (+ 1,5 €).

Vous nous transmettez alors votre message; il sera écrit manuellement par nos soins au dos de notre jolie carte imprimée.

Conditionnement, livraison & délais

J’ai une commande urgente à passer, comment puis-je faire ?

En cas de commande urgente, nous vous conseillons de choisir un modèle en stock, non personnalisé.

Sinon, vous pouvez toujours nous contacter, et nous essaierons de trouver une solution.

Nos emballages sont-ils respectueux de l’environnement ?

Oui, Tide-Tac a conçu un emballage unique adapté à tous les modèles de nos horloges des marées. Il intègre un calage pour que les produits restent intactes pendant le transport.

Il est fabriqué en carton recyclé double-cannelure pour une meilleur résistance aux chocs durant la livraison.

Cet emballage est écologique et économique; puisqu’il est l’unique suremballage de nos produits.

Quels sont les délais de livraison ?

En ce qui concerne les délais, les délais prévisionnels de livraison vous seront affichés dans votre panier. Ils tiennent compte du délais de production, et du délais de livraison, selon le transporteur choisi.

Au moment de passer votre commande, la date de livraison prévue, vous sera indiquée dans votre panier.

Un récapitulatif complet de ces délais vous est proposé ici.

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre l’état de votre commande, ou suivre votre colis, il vous suffit d’entrer le numéro de commande qui vous a été confirmé par courriel, ainsi que votre adresse email ICI.

Autre solution alternative, il vous suffira de vous rendre sur votre espace client ou « mon compte », et de cliquer sur la commande concernée. Et un lien de suivi sera affiché. C’est grâce à ce lien automatique que vous pourrez suivre l’état de votre commande, ou de votre colis auprès du transporteur dédié.

Suivi de colis

Service après vente

Je souhaite obtenir une facture pour la commande que j’ai passée, comment faire ?

Pour toute commande payée en ligne, une facture vous sera automatiquement envoyée en pièce jointe du mail de confirmation de commande.

Aussi, depuis votre espace client, vous pouvez très facilement retrouver vos commandes et vos factures correspondantes.

Je souhaite annuler ou modifier une commande en cours, comment faire ?

Contactez-nous de toute urgence ;  nous prendrons en compte votre demande dans la mesure du possible (si votre horloge des marées n’a pas déjà été fabriquée).

Car une fois la commande validée sur internet, votre composition est figée, et plus aucune modification n’est possible par nos soins. Mais nous pouvons vous proposer d’annuler et de remplacer votre commande si votre commande n’a pas encore été traitée; pour le savoir, contactez-nous dès que possible.

S’il n’est pas trop tard, nous vous enverrons alors une e-carte cadeau du montant de votre commande, pour recommencer votre composition dans la foulée, sans frais additionnels. Vous utiliserez alors le code fourni dans votre panier avant validation. Et la nouvelle commande annulera et remplacera la précédente.

Attention, une commande confirmée et déjà produite ne pourra être annulée.

Où trouver les horaires de marées ?

Il faut savoir que la France compte près de 1000 communes côtières sur les plus de 3400 km de littoral français. Et notre pays possède cinq façades maritimes : la mer du Nord, la Manche, la mer d’Iroise, l’océan Atlantique et la mer Méditerranée.

Cependant, les marées sont différentes selon la ville dans laquelle vous vous situez. Cela résulte de différents facteurs, comme la position par rapport à la lune, la pression atmosphérique, ou encore les vents dominants.

En réalité, 4 facteurs rythment nos marées:

  1. un facteur astronomique, avec les différentes influences et actions de la lune et du soleil sur les marées ; les grands rythmes saisonniers ; le marnage
  2. un facteur mathématique : la formule de calcul universelle du coefficient
  3. un facteur géographique : les particularités selon les différentes zones des marées du littoral
  4. un facteur météorologique: les conditions météo influencent aussi les marées

C’est pourquoi, en Europe, il faut consulter les horaires des marées fournies par le S.H.O.M, qui fournit des chiffres fiables et officiels pour la France et ses pays voisins.

Grâce à leur carte, vous pourrez aisément retrouver la ville que vous souhaitez et ses horaires de marées : https://maree.shom.fr/

Carte de France Horaires des marées

Comment fonctionne la garantie de mon horloge ?

Si votre mécanisme ne fonctionne pas depuis l’installation de la pile, assurez-vous d’abord que cette dernière ait bien été insérée dans le bon sens dans le mécanisme.

Enfin, il se peut que votre mécanisme ne fonctionne plus, après avoir fonctionné durant quelques temps. La première chose à faire est de vérifier si la pile (LR6 ou AA) est de bonne qualité et n’est pas usagée. Sachez qu’une pile neuve peut durer entre 2 et 3 ans dans ce type de mécanisme, peu gourmand en énergie.

Pour vous assurer que votre mécanisme soit opérationnel, vous pouvez tout à fait tendre l’oreille et vous assurer d’entendre un léger bruit d’horloge (un tic-tac, tic-tac, tic-tac…).

Nous vous rappelons aussi que vous pouvez vérifier le bon fonctionnement de votre mécanisme ; il doit effectuer un cycle complet en 12 h 25 mn (et précisément 14 s); c’est l’intervalle existant entre deux marées. Pour cela, retrouvez comment se règle votre horloge des marées.

Mais il se peut aussi que votre mécanisme soit défectueux. Dans ce cas, une garantie de 1 an s’appliquera et nous vous invitons alors à prendre contact avec nous, par e-mail en expliquant le souci que vous rencontré. Et nous pourrons alors vous envoyer un bon de retour par Mondial Relay. Et après changement du mécanisme, le colis vous sera renvoyé par le même transporteur.

La garantie de 1 an court à compter de la date de votre achat (l’e-mail de confirmation de livraison faisant foi).

Cette garantie contractuelle est limitée au remplacement gratuit du mécanisme reconnu défectueux. Elle ne peut en aucun cas s’appliquer en cas d’utilisation anormale, à une mauvaise manipulation du produit ou de sa structure, à un entretien défectueux ou encore à l’usure normale pour lesquelles, nous nous dégageons de toute responsabilité.

Et au delà du délai de cette garantie, nous pouvons nous occuper de remplacer un mécanisme des marées sur votre horloge des marées Tide-Tac. Nous vous demandons alors de prendre en charge les frais liés aux transports aller et retour, ainsi que le remplacement du mécanisme (montant total 20 € TTC).

Partenariat, affiliation et revendeurs professionnels

Je possède un point de vente et souhaite distribuer les horloges des marées Tide-Tac

Si vous souhaitez proposer nos produits dans votre point de vente, nous pouvons vous proposer des tarifs dégressifs à partir de 4 horloges des marées commandées.

Vous pourrez donc personnaliser nos horloges des marées pour votre ville, votre région, votre marque…, et bénéficier de tarifs remisés. Cliquez ICI pour en savoir plus.

Quelle est la différence entre « parrainage » et « affiliation » ?

Dans le cas du parrainage, ce sont nos clients enregistrés qui font la promotion de nos produits en partageant notre site à leur entourage, par email, ou via les réseaux sociaux. En retour, si un de leur « filleul » passe commande suite à cette recommandation, parrain et filleul reçoivent alors un bon d’achat.

Avec l’affiliation, il s’agit de partager notre site ou nos produits, via un site web. Nous parlerons plus ici d’ambassadeur. Et les ventes réalisées depuis un site internet partenaire, engendre des commissions, qui sont rémunérées. L’affiliation est donc le plus souvent utilisée par des webmasters.

Nous aimons les challenges et les partenariats…

  • Vous représentez un office de tourisme, une marque, un hôtel, un restaurant, un camping, une institution du littoral français
  • Pour vos cadeaux d’entreprise, vos objets publicitaires, vos commandes en quantités importantes
  • Vous aimeriez une personnalisation particulière
  • Vous souhaitez proposer nos produits en tant que revendeur en point de vente

Rien ne nous arrêtera !
Nous aimons les challenges et les défis, et sommes très réactifs en réponse à vos demandes, mêmes les plus farfelues.

N’hésitez pas à nous solliciter, nous saurons toujours trouver une solution.

Alors interrogez-nous pour l’ajout de votre logo, ou d’un design particulier. N’hésitez pas !

Horloge des mares gravées - logo professionnel Tide-Tac - La Maison Wissant